Lステップ【顧客に合った配信】をすると反応率が倍に
どうもLステップマーケティングINSAL代表の中野です。
この記事ではLステップでの【”顧客に合った配信”】方法について詳しく解説します。
この記事を見ることで、
- 見込み客の洗い出しができます。
- その商品・サービスに興味ある人にだけ配信できます。
- ステップ配信を理解できます。
目次
- 顧客に合った３つの方法
- 反応の良い特典サービス
- 顧客の整理・洗い出し（スクリーニング）
- 商品を欲しいお客様だけに売るには
- まとめ
- Lステップに興味がある方は「INSAL」のLINE登録へ
顧客リストを獲得したら次はその顧客が欲しがっている商品を確実に情報を届けることを実施します。
商品がいくら良くても、お客様に伝わらなければ何の意味もありません。
１番重要なのは、その見込み客に手を挙げてもらう事を考えます。
タグ付けしてアンケートを取ってもお客様の本当の悩みはわかりません。
それでもあなたの公式LINEに登録するという事は何かしら悩みを持っているのです。それを探り出して解決してあげる事がビジネスの始まりとなります。
それではどうやって顧客に合った配信をするのか？
方法は３つあります。
- 絶対に得する特典サービス
- 顧客の整理、洗い出し（スクリーニング）
- その商品を欲しいお客様だけに売る
それでは１つづつ詳しく解説していきます。
１絶対に得する特典サービス
あなたの公式LINEに登録をしてもらう際、さまざまな方法で促すと思います。登録方法で１番簡単なのは
「登録時に複数の特典を付ける」事です。
あなたの公式LINEに登録してもらう際に出し惜しみなく３〜５つの有料級レベルの悩みを解決できる特典を付けましょう！！
何の特典もなくただ、SNS・ホームページ・LP（ランディングページ）を見て公式LINEに登録してくれる人はあなたのファンでもない限り登録してくれません。しかし特典を付けることでファンでもなくても特典だけもらう人は多いのです。
それが尚更、有料級で貰わなきゃ損と思わせるくらいのがとても効果的です。ここで出し惜しみするともうお客様は２度と来てくれる事がないからです。
複数の特典をつければ、多数の人に訴求ができます。数打てば当たる方式ですが、、、最初はそれで良いんです。
すぐに売りたい気持ちもわかりますが、売上よりもまずは顧客リストを必ず取ることを重点に登録を促す事が大事なんです。
例えば、美容室で公式LINE登録特典に
- 潤いや艶が出るトリートメントをプレゼント
- 白髪染め無料サービス
- ヘッドスパ毎回無料
- 抜け毛に効くスカルプシャンプープレゼント
- あなたの髪質に合ったオリジナルワックスを開発
とします。
よくある悩みTOP５を特典に入れることでどれかの特典に反応してくれるのです。
あとは気になる特典を使ってもらったり、タップしてもらう事で集計を取りお客様の悩みを洗い出し解決してあげることで親密感が上がりリピート率にも繋がります。
なので、まず初めはお客様が「断ったら損」だなと思う程の強めの特典オファーを付けましょう
２顧客の整理、洗い出し（スクリーニング）
リストを集めても購入してもわらなければ意味がありません。中には情報だけ抜き取ったり冷やかしで登録だけする方もいるからです。
ではどうやって顧客を整理・洗い出しをするのか？業種にもよりますが
結論「メルマガ登録をしてもらう」ことです。
「今更メルマガ？」「もう古いし見られないから無駄だ」なんて思う人も多数いると思います。
確かに開封率を見ても公式LINEの方が圧倒的に高いです。反応率だってそれなりに良いと感じると思います。
しかし今回はよりお客様を絞り込むのが目的なのでメルマガに登録してもらうことで、よりあなたの濃いファンが見える化していきます。メルマガまで登録してくれた方はあなたに興味があるため、購買率は高いだけでなくリピート率も高いのです。
それに公式LINEはメルマガと違い、いきなりアカウントを削除される可能性があります。せっかく頑張ってリストを集めても原因不明でアカウント削除されてることがあり、もう１度リストを取り直すのは相当な時間を要します。
目先の売上が欲しいのであれば、公式LINEでも良いのですが、今後さまざまな商品を購入してもらう(LTV）のであれば公式LINE➡︎メルマガまでやるのは必須です。
例えば、あなたが飲食店をやっていて飲食店に来てもらうためにメルマガ登録する事は誰もしないと思います。それにあなたのお店で作っている「タレ」を販売するとしても公式LINEで宣伝しECサイトで購入してもらう流れが妥当です。
しかし、情報商材など数十万円の高額商品だとLINE登録者に比べて購買率は非常に低いので、メッセージ配信通数も制限があるためメルマガに登録してくれた人（濃いファン）にだけセールスをかける事で購買率だけでなく、他の商品（クロスセル・アップセル・ダウンセル）の購入を見込めます。
なので業種によりますが、そこまで高額でない「飲食店」「美容室」「整体」などはメルマガをやる必要はあまりありません。
高額商品（数十万円）を販売している、教育商材・セミナーなど商材商品に関しては公式LINEからメルマガの２ステップを踏むことが重要になります。
メルマガは時代遅れという声を聞きますが実際、今あなたが憧れたりSNSをフォローしてるインフルエンサーもほとんどがメルマガをやっていると思います。その代わりに公式LINEをやっている方の方が少ないと思います。それは公式LINEを使いこなせていない方が多いからなのです。なので先行者利益ではないですが、飽和状態になる前に早めにマスターしてリスト集めをすることをオススメします。
３その商品が欲しいお客様だけに売る
あなたの公式LINEに登録しても購入率は数％だと予想されます。先ほどの顧客の整理・洗い出しをしたら、次にその見込み客にどう購買してもらうのか？
それは「３〜５通のステップメールを送る」事です。
いくら見込み客を洗い出したとしても教育をしなければ意味がありません。
教育＝購入率を上げるためにその商品・サービスに、より関心を持ってもらうように数日間に渡ってセールスを行います。
例えば、５日間にわたってこんなメッセージを配信します。
- １通目は、悩みをあぶり出して必要性を感じてもらう。こんなことに悩んでいませんか？
- ２通目は、信用してもらう。自身の実績や権威性を出して今までこんな事を経験したからこういうアドバイスができます。
- ３通目は、１通目の問題を解決方法を紹介します。※商品を紹介する際は特徴と強みを一緒に見せると強い訴求になります。
- ４通目は、比較してもらいます。他社と比較する事であなたの商品・サービスの強みがよりわかりやすくなります。
- ５通目は、最後に行動を促すメッセージを送ります。これをやらなければ一生〇〇で締め切りを設けるとお客様は行動しやすくなります。
この５通のメッセージと一緒に動画を組み込む事で購買率はUPします。
まとめ
今回は顧客に合った配信について解説しました。
顧客が絶対に断れない特典をつける事で、興味関心を持っている見込み客を見つけメルマガで整理・洗い出しをし、ステップメールで購買率を上げる。この流れを作る事で、集客➡︎教育➡︎販売が可能となります。
僕のLステップ事業もこの流れでクライアント獲得をしています。
あなたの事業でも活用していただければと思います。
Lステップは難しい、面倒くさい、ホントにこの通りやれば結果が出るのか？など思う事は多々あると思います。
でも、僕の記事を見てくれてるという事はLステップを使いこなそうと思って努力してる人だと思うので絶対に上達するので安心して下さい！！
この記事を見て、「LINE公式やLステップを勉強してみよう」でもいいんです！
その１歩が確実に成功できる１歩であることに間違いないです。
そして自分の記事が１つでもあなたの役に立てれば嬉しいです。
絶対に公式LINEとLステップをマスターして成功できるから、自分を信じて下さい！！
INSALはお客様の悩みを解決し最大限に売上を引き上げます
Lステップは興味あるけど、構築するのは不安・自信がないなどの声を頂きLステップを開設しました。弊社(INSAL)のLステップに登録し触ってみて、こんな機能使いたいから教えて欲しいなどありましたらご連絡いただければご対応します。
また、構築を勉強して自社で取り入れたい方や他社のLステップの使い方を見たい方、わからないから構築をお願いしたい方なども是非登録してご連絡ください。
とりあえず興味があれば利用してみて必要ないと判断したら利用しなくても全然良いと思います。このツールの利用者はどんどん拡大しており飽和状態になる前に先行者として利用すればまだ結果は出ると思います。
Lステップはただ売上を上げるツールではなく、業務効率化に加え売上を最大限に引き上げられるツールだと感じています。本気で現状を変えてもっと売上を伸ばしたい方にはオススメですのでLINEに登録してご気軽に質問などしてみてください。
