Lステップ【顧客情報の獲得】方法について
どうもLステップマーケティングINSAL代表の中野です。
この記事では、Lステップでの【”顧客情報の獲得”】方法について詳しく解説します。
この記事を見ることで、
- 登録直後で重要なアンケートの取り方の理解ができます。
- タグ付け方法が理解できます。
- 自身の商品・サービスのターゲットの明確化ができます。
目次
- 3つの重要事項
- 登録後の挨拶メッセージ
- カルーセルのアンケート方法
- タグづけ方法
- まとめ
- Lステップに興味がある方は「INSAL」のLINE登録へ
お客様にLINE登録してもらってから、どのようにして顧客情報を得るのか？
さまざまな方法がありますが1番簡単で効果が高いのは
結論、「カルーセルでアンケートを行いタグ付けをすることです」
カルーセルって何？と思う方もいるかもしれませんので、後で詳しく解説します。
３つの重要事項を覚えれば大丈夫です。
- 登録後の挨拶メッセージ
- カルーセルのアンケート方法
- タグつけ方法
です。
そんなこと言われなくてもわかってるよ！
他の記事でも同じようなこと書いてたからわかってるよ！って思うかもしれません。
以前は僕自身も同じ事を思っていたから大丈夫です。
この説明を聞けば、なぜこの３つが大事なのかが納得出来ると思います。
いきなり質問ですが、LINE登録してもらってからこんな悩みはありませんか？
最初にどんなメッセージを送れば良いかわからない。
どんなお客様が登録したか知りたい。
性別や年齢・職業などお客様をわかりやすく分けたい。
いろいろ考えられます。
過去の僕も飲食店を経営していた時にLINEで配信をしても、ブロックされたりお客様の来店が変わらないがなぜかわかりませんでした。
ただ登録してくれたお客様に定期的にクーポンを送ればお客様は来るのだと思っていました！！
それが間違いだった事に気付いたのはお店を辞めて、Lステップの構築を仕事にした時だったのです。
さまざまなクライアントの構築を繰り返すとある１つのポイントの違いがありました。
それはなんだと思いますか？
それは・・・
✅商品やサービスの情報を欲しいお客様にちゃんと届けることなんです。
当時はLINE＠だけでLステップがなかったのですが今は違います。
Lステップを使う事で届けたい人（見込み客）に必要な情報やサービスを届けることができるのです。
実際、
- どのようにして見込み客に送ればいいかわかりません？
- どんなメッセージを送ればいいんですか？
- とりあえず登録者全員に送ればいいんじゃないですか？
など思いますよね！？
当然お客様は、自分に関係のないLINEが来たらうっとおしくてブロックしますし、それ以上に悪いイメージを与えかねません。メッセージ通数も無駄にもなるので送りすぎにも注意が必要となります。
※売上を上げている企業はここをしっかり考えて配信しています。
※逆に売上がよくない企業はただ闇雲に配信しているだけなんです。
やり方を覚えて繰り返す事ですぐにマスターでき結果が全然変わります。
現状、Lステップを導入しても一斉配信とクーポンを送る事しかできない人がほとんどなのです。それではなんの意味もありません。
でも大丈夫です。先程の重要事項３つを理解し、実践すればすぐにマスターでき結果が全然変わります。
どんなお客様にどんな配信をすればいいかも分かり送信通数も節約できブロック率を下げて顧客情報の獲得ができます。
１つづつ詳しく解説していきます。
１登録後の挨拶メッセージ
登録後のお客様はあなたの商品やサービスに興味があり好奇心旺盛な状態です。だからこそ、しっかりとした挨拶メッセージを送り、特典を付けアンケートに答えてもらえる様な誘導を行うことが重要です。
挨拶メッセージは、相手の名前【name】を使い自動で名前が出る様に設定し自己紹介と、このLINEを登録する事でお客様はどの様なメリットがあるのかを明確にする。そして登録特典を付けることで繋がりが深くなります。特典は「絶対にもらわなきゃ損」と思わせる事や「無料」というワードを入れる事で興味を引きます。
更に大事な事は、自分のキャラを出していく事です。
キャラを出す事でまたこの人から購入しようという意識が生まれます。例えば飲食店でも美容室でも今の時代、味や技術はそこまで大差がなく美味しいし技術も高いです。そうするとどこで差別化を図るかというと、あの人がいるから「あのお店に行こう」と考えるのです。
人柄にファンになってもらい親近感を沸かせれば購入率も上がります。それにLINEで
1対1でやり取りする事もとても効果がある事が実証されています。
※LINEは友達と話す感覚でやり取りする事がとても大事です。
そして最後に、特典を受け取るには「30秒アンケートにお答えください」と記載。アンケート時間を記載する事で登録者は「これくらいの時間なら」という感覚になります。
２カルーセルのアンケート方法
カルーセルとは写真の様な画像と文字で構成されていてクリックすると自動的に言葉が出る機能です。これを何枚も作成してポチポチ押してもらってアンケートに答えてもらいます。
カルーセルは、テンプレート➡︎カルーセル作成(新)➡︎画像の様に作成ができます。
これを使って画像の様に性別や年齢・職業などの質問を入れて、欲しい情報を得ます。
登録者は入力の手間はなく、ボタンを押せばアンケート答えられるので気軽にやってくれます。それ以上に細かい情報を知りたい、画像をたくさん用意するのが面倒であれば回答フォームを使う事をオススメします。
この時に、聞きたい順番に作るのではなく、ゴールから作るとアクション設定の時に手間が省けるので最後の質問から作って下さい。
カルーセルは横に最大10枚まで作成でき多種多様に利用できるのでさまざまな場面で利用できます。
※他にもリッチメニュー や回答フォームでのアンケート方法もありますが私の経験ではカルーセルの反応が最も効果が高いです。
※カルーセルが多すぎるのはブロックされるので欲しい情報だけ取得して下さい。
３タグづけ方法
せっかく良いメッセージを送ってアンケートに答えてもらってもタグ付けができてないと意味がありません。カルーセルにタグが付く様に設定し顧客分けを行います。
タグづけは、タグ管理➡︎新しいフォルダ➡︎＋新しいタグで作成する事ができます。
最初に知りたい【性別】【年齢】【住まい】【アンケート回答】に関する情報などを作成しフォルダ分けてしておく事で送りたい人だけに送る事ができます。
例えば、【男性】【40代】【〇〇に悩んでる】人に対してだけメッセージが送れるようになり自身の商品やサービスの購入率が上がります。
フォルダ内の順番も誰が見てもわかりやすい様に並べる事で分析もしやすくなるのでキレイにする事をオススメします。
まとめ
今回は顧客情報の獲得方法をお伝えしました。
３つの重要事項を順番に行えば、顧客情報の獲得はミスなく確実にできます。最初を疎かにしてしまうと後々リストを取る事に手間がかかってしまうので設定の重要性を理解して挨拶からタグ付をやってみてください。
実行する事でリストがどんどん貯まり顧客に合った商品・サービスの訴求を行い、新商品を販売する度に莫大な広告費をかけずに宣伝もできるのでLステップはとても効果を最大限に出せるツールだと言えます。
僕も以前は飲食店を経営していた時に、LINE＠を導入していてもただ、クーポンを配りだけにしか使っていなくて、無駄な時間をさいてしまっていました。
もっとお客様の情報を知っておけば、誕生月や記念日にLINEメッセージを送って来店してもらったり、好きな食べ物を把握していれば、季節ごとの旬な食材と好物を混ぜた物を提供できたりとリピート率はもっともっと上がっていたのだと思います。
なので、この記事を読んでいるあなたは昔の僕の様にならない様に、しっかりとお客様を捕まえて大事にしリピート率を上げてください。
新規のお客様を獲得するのは、リピーターの5倍の費用がかかると言われています。
なので、なるべく広告費を抑えるために、リピーターを増やして成功して下さい。
ここまでが顧客情報の獲得の仕方になります。
この後に、顧客にどういう配信をすれば反応が取れるのか？
もっと自社のLINEに興味を持ってもらうためには、診断テストを作ると効果的とかコピーライティングと言ってどんな言葉がお客様に刺さって、何日で配信して興味を持ってもらえるのか？などさまざまなことがあるので、読んでみて下さい、
Lステップは難しい、面倒くさい、ホントにこの通りやれば結果が出るのか？など思う事は多々あると思います。
でも、僕の記事を見てくれてるという事はLステップを使いこなそうと思って努力してる人だと思うので絶対に上達するので安心して下さい！！
この記事を見て、「LINE公式やLステップを勉強してみよう」でもいいんです！
その１歩が確実に成功できる１歩であることに間違いないです。
そして自分の記事が１つでもあなたの役に立てれば嬉しいです。
絶対に公式LINEとLステップをマスターして成功できるから、自分を信じて下さい！！
INSALはお客様の悩みを解決し最大限に売上を引き上げます
Lステップは興味あるけど、構築するのは不安・自信がないなどの声を頂きLステップを開設しました。弊社(INSAL)のLステップに登録し触ってみて、こんな機能使いたいから教えて欲しいなどありましたらご連絡いただければご対応します。
また、構築を勉強して自社で取り入れたい方や他社のLステップの使い方を見たい方、わからないから構築をお願いしたい方なども是非登録してご連絡ください。
とりあえず興味があれば利用してみて必要ないと判断したら利用しなくても全然良いと思います。このツールの利用者はどんどん拡大しており飽和状態になる前に先行者として利用すればまだ結果は出ると思います。
Lステップはただ売上を上げるツールではなく、業務効率化に加え売上を最大限に引き上げられるツールだと感じています。本気で現状を変えてもっと売上を伸ばしたい方にはオススメですのでLINEに登録してご気軽に質問などしてみてください。
